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PERSONALIZACIÓN


Términos y condiciones Personalización Vélez

Estimado cliente y/o usuario, le recomendamos leer con especial cuidado el presente documento, una vez realizada la compra se entenderán aceptados plenamente los términos y condiciones de los productos y servicios personalizados que se mencionan a continuación:


NOTA: En el ejercicio de la personalización de un producto, podrán participar en la creación del diseño personas de cualquier parte del mundo. Sin embargo, si su intención es adquirir el producto, deberá tener en cuenta que la entrega solo se hará dentro del territorio nacional (Colombia). Consulta cobertura de tu ciudad aquí https://www.velez.com.co/institucional/tiempos-entrega



La actividad

Se busca que los clientes que ingresen a www.velez.com.co o visiten nuestras tiendas físicas disponibles para la estrategia de personalización*, encuentren una selección de diseños que podrán elegir, con el fin de darle un sello personalizado a los productos de la marca Vélez, partiendo de una serie de modelos base, con diferentes posibilidades de combinación de color, tipo de suela, cordones u otros.


*Bogotá: La Colina - Unicentro Medellín: El Tesoro - Milla de Oro - Santafé, Bucaramanga Cacique, Cali: Jardín Plaza, Cartagena: Mall Plaza.

En caso de realizado el proceso a través de la tienda online, el cliente podrá visualizar un prototipo virtual aproximado, según las opciones que haya elegido, sin efectuar un pago previo.

Si llegara a presentarse alguna novedad, Cueros Vélez contactará al cliente para notificar y/o coordinar la modificación del diseño o la cancelación del pedido.


Cueros Vélez S.A.S pondrá a disposición de los clientes, una paleta de 5 colores predeterminados que pueden utilizarse en los tres diseños ofertados de calzado, los cuales pueden tener variaciones poco significativas, ya que al ser un proceso artesanal, hecho por distintas personas, los tonos pueden variar de un par a otro. Estos se exhibirán de la manera más real posible; no obstante, se debe tener en cuenta que con cada equipo/computador o dispositivo, el color que se seleccione podrá tener posibles variaciones, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho, si el cliente solicitara cambio por error en su elección.


Si el cliente desea adquirir el producto en el color natural del cuero, sin ningún tipo de acabado (Crosta natural), se deberá aplicar un sellante posterior para garantizar el uso del producto (aplica solo para las tiendas físicas mencionadas).


Una vez aceptado el diseño y realizada la transacción del pago del producto, no se aceptarán cambios. Es importante resaltar que el cliente solo podrá comprar un artículo por pedido; llegado el caso que desee solicitar otros artículos, deberá realizar un nuevo proceso de compra. Esta política aplica por el proceso de producción artesanal que se realiza a cada uno de los productos de la campaña de personalización y por ende a sus tiempos de entrega.


Después de la adquisición del producto, el cliente tendrá la posibilidad de acercarse a las tiendas mencionadas para complementar el proceso de personalización (Máquina láser y/o Tatuaje) si así lo desea. Este servicio deberá solicitarse a través del formulario que se encontrará durante el proceso de compra. En caso de no haber separado cita previa, el cliente podrá acercarse a cualquiera de las tiendas referidas y estará sujeto a disponibilidad de agenda.


Es importante resaltar que el servicio del tatuador solo se estará implementando en las siguientes ciudades y centros comerciales (Bogotá: C.C. Unicentro , Medellín: C.C. Tesoro, Cali:

Las máquinas laser están disponibles de manera permanente en las siguientes tiendas:

C.C. El Tesoro Medellin, C.C. Milla de Oro Medellin, C.C. Santa Fé Medellin, C.C. Cacique Bucaramanga, C.C. Jardin Plaza Cali, C.C. Mall plaza Cartagena, C.C. Jardín Plaza Cúcuta, C.C. Multicentro Ibagué, C.C. Viva Villavicencio, C.C. Viva Barranquilla, C.C. Unicentro Armenia, C.C. Fundadores Manizales, C.C. La Colina Bogotá, C.C. Unicentro Bogotá, C.C. Alamedas Monteria, C.C. Parque Arboleda Pereira, C.C. San Pedro Ibagué.

El tiempo asignado para personalizar con el tatuador cada producto, es de 30 minutos, teniendo presentes las posibles variaciones, acorde al diseño seleccionado por el cliente.



Remisión de los productos

El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, salvo que se presente novedad con el diseño elegido, contados a partir de la aceptación del pago, siempre y cuando no medie caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.


Para los medios de pago como “Pago referenciado Efecty/Baloto” o pago en tienda, los días hábiles comienzan a contar a partir del día siguiente de dicho pago. No aplica para pago contra entrega debido a la estrategia personalización.


El lugar de envío será a la dirección señalada por el cliente. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, está debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, incluyendo la portería y/o recepción del lugar de destino indicado, por lo que Cueros Vélez S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.



Garantía del producto

Teniendo en cuenta que la finalidad es la personalización de los productos, será procedente el cambio del artículo, única y exclusivamente por defectos de calidad, idoneidad o seguridad en los mismos, dando cumplimiento a lo señalado por el estatuto del consumidor. No aplica para cambios asociados a talla del producto.


En caso de reclamaciones asociadas a la calidad, seguridad o idoneidad de los productos donde se deba realizar cambio del artículo, se evaluará previamente la disponibilidad, para cumplir con la necesidad del cliente y en caso tal que no haya unidades disponibles, se otorgará al cliente un saldo a favor por el valor efectivamente cancelado.


Invitamos al cliente a seguir las recomendaciones de uso, incluidas en la etiqueta para la conservación del producto. Es importante recordar al usuario que el color del artículo puede variar a través del tiempo y el uso prolongado, dadas las condiciones físicas del material y los procesos aplicados en el mismo.

Para las reclamaciones de garantías se debe realizar el siguiente procedimiento:

Si la compra fue realizada a través del sitio web www.velez.com.co deberá acercarse a cualquier tienda física del país (Colombia) para hacer la solicitud de su garantía (De acuerdo a la política vigente).