CUEROS VÉLEZ S.A.S. a través de las empresas transportadoras aliadas realiza despachos a más de mil ciento veintitrés (1.123) municipios en el territorio colombiano, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.
Tiempos de entrega:
Cuando realices una compra de producto a través de la página web, el tiempo de entrega, se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de la(s) guía(s). El tiempo de entrega comienza 24 horas después de la confirmación de la(s) guía(s) de despacho.
Para que tengas en cuenta
- Si tu pedido tiene más de un producto, podría entregarse en más de un envío. Cada envío cuenta con su guía de seguimiento para que puedas estar al tanto de su ubicación.
- Te sugerimos consultar la(s) guía(s) 24 horas después de recibirla por correo.
- Nuestra pasarela de pagos será la encargada de aprobar la transacción realizada. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y débito podrían tardar un (1) día hábil para su aprobación y verse reflejado en nuestro sistema después de realizado el pago. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico.
- El termino de días para recibir el producto empieza a correr desde el día que recibes la confirmación de la(s) guía(s) por correo electrónico. En caso de que la misma sea radicada en días no hábiles, el término empezará a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la(s) guía(s).
- El envío de los productos se realizará únicamente en días hábiles, es decir, de lunes a viernes. No incluye festivos.
- El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la(s) guía(s). Se entenderá que el producto fue enviado sin novedad, cuando la(s) guía(s) sea firmada por el portero en urbanizaciones o edificios donde exista el servicio de portería.
- En el evento en que sólo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, la transportadora aliada realizará la entrega del producto en otra visita, la cual será programada por CUEROS VÉLEZ S.A.S. Si después de la segunda visita, no se ha logrado la entrega efectiva, tu pedido será cancelado y se iniciará proceso de devolución de dinero o nota crédito.
- La entrega de los productos se realizará de acuerdo con los horarios establecidos por las empresas transportadoras en la dirección establecida por el cliente en el proceso de compra.
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Cambios y devoluciones
En caso de que el producto o su empaque tenga señas de daños, deberás registrarlo como una novedad. El término para realizarlo está determinado en las políticas de cambios y devoluciones a través de este enlace: www.velez.com.co/institucional/nuestras-politicas.
Costos de envío
El costo del envío de los productos se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso, y volumen del paquete y te será informado en el momento de la liquidación de la orden. El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.
Medios de comunicación
En caso de que tengas alguna duda, quieres realizar el seguimiento de tu pedido, o quieres cambiar la dirección de entrega, comunícate a través de las siguientes líneas de atención. Puedes consultar nuestras líneas de atención haciendo clic aquí: www.velez.com.co contacto.
CUEROS VÉLEZ S.A.S. desde su página web www.velez.com.co, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
CUEROS VÉLEZ S.A.S aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:
- No haber sido usado.
- Debe tener todas las marquillas y etiquetas.
- No debe estar modificado o alterado de su estado original.
- No debe estar sucia.
- No debe tener rastros de químicos que decoloren o deterioren el producto.
- No debe estar desteñida.
- La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
- No debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado.
Condiciones para el cambio que debes tener en cuenta
En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas físicas:
- Deberás acudir con la prenda a la tienda donde realizaste la compra presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
- Nuestros asesores validarán el estado de la prenda teniendo en cuenta las condiciones anteriormente mencionadas.
- En caso de aceptar el cambio del producto, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que el cambio solo podrá realizarse por un precio igual o mayor al del producto adquirido. En caso de ser mayor, deberás dar el excedente.
- En el evento en que tu solicitud haya sido negada, te informaremos las razones por las cuales no fue procedente el cambio y te devolveremos la prenda
En caso de haber realizado la compra en sitio web:
- Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, opción 2, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de WhatsApp ( 57) 310 448 6083 en la opción 2.
- Indícanos la razón del cambio.
- Indícanos tus datos personales (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura con la cual se realizó la compra.
- Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada para así iniciar la gestión del reclamo.
- Recibida la prenda, esta será enviada a su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no el cambio.
- En caso de ser aceptado el cambio, procederemos a enviarte la prenda a tu dirección.
- En el evento en que el producto que deseas no se encuentre disponible, te generamos un saldo a favor que podrá ser redimido en cualquiera de nuestras tiendas fíiscas a nivel nacional o canal whatsapp.
- Los cambios de los productos se realizarán por referencia, talla o color y por el valor que fueron comprados. En caso de que el valor sea mayor, el cliente deberá asumir el valor adicional.
Los productos en promoción no tienen cambio por color, el cambio por talla está sujeto a disponibilidad. En caso de que se agote el color que tiene descuento, no se traslada el descuento al color de precio full. - La política de cambio para las lociones y/o perfumes, únicamente aplican cuando los mismos tengan problemas en las válvulas.
- Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, CUEROS VÉLEZ S.A.S. tendrá tres (03) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio o la devolución por talla, por producto erróneo, Nota crédito.
Productos que no tienen cambios.
Con la finalidad de darte información clara y precisa sobre los cambios y devoluciones, es importante que tengas en cuenta que, los productos de cuidado del cuero, los accesorios, la ropa interior, los productos personalizados, los tapabocas, el cojín viajero y los cosméticos , no tienen cambio.
Medios de comunicación.
En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:
- La línea de Servicio al cliente de Cueros Vélez S.A.S. al 018000114000, opción 2 (en horario de lunes a viernes - 7:00 am - 8:00 pm y sábados - 8:00 am - 6:00 pm
- A través de nuestro correo servicioalcliente@cuerosvelez.com
- Por nuestra línea de Whatsapp ( 57) 310 448 6083 en la opción 2.
¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda online?
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, opción 2, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de whatsapp ( 57) 310 448 6083, opción 2.
Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y número de pedido o factura.
Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciar con la gestión.
Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.
Tendremos un plazo de quince (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con los requisitos para el cambio y en caso de ser aprobado el cambio, después de haber sido recibido el producto inicial, se aplican los tiempos para una entrega normal.
En caso de que acordemos contigo realizar la devolución del dinero o nota crédito, te enviaremos un correo electrónico con toda la información requerida para el inicio del trámite.
Devolución del producto en tiendas:
Deberás acudir con el producto a la tienda, presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
Nuestros asesores validarán el estado de la prenda.
En caso de ser aceptado el cambio, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto.
En ambos casos, debes tener en cuenta que el producto no debe ser usado, modificado o alterado de su estado original, debe tener todas las marquillas y etiquetas y no debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado. La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.
Término para ejercer el derecho de retracto:
El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Procedimiento:
El consumidor, una vez ejerza el derecho de retracto, deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien.
El proveedor deberá devolver al consumidor, todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto y no podrá realizarle retención, ni descuento por concepto alguno.
Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
- Deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a la linea de atención 018000114000.
- Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquilla y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.
- De acuerdo con el control de calidad realizado por CUEROS VÉLEZ S.A.S, se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.
Excepciones al derecho de retracto:
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios en donde el acuerdo comenzó por el consumidor
- En los contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo).
- En los contratos de suministro de bienes que por naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de servicios de apuestas o loterías.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Productos a los que no le aplica el derecho de retracto:
Es importante que tengas en cuenta que, los productos de cuidado del cuero, los accesorios, la ropa interior, los productos personalizados, los tapabocas, el cojín viajero y los cosméticos.
Reversión del pago:
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 del 2011 la reversión del pago consiste en que el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado en los casos en que su compra sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto que adquirió no fue recibido o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Aplica cuando el consumidor realiza compra de bienes a través de mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Término para solicitar la reversión del pago:
El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
Procedimiento:
El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.
La queja deberá contener lo siguiente:
- Las razones que fundamentan la reversión del pago.
- Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
- Valor por el que se solicita la reversión.
- Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.
CUEROS VÉLEZ S.A.S, podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Medios de comunicación:
Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través del correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a la linea de atención 018000114000.
CUEROS VÉLEZ S.A.S. desde su página web www.velez.com.co, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestras tiendas o en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto, cuando este fue adquirido a través del sitio web. Si la compra fue realizada en cualquier tienda física, empezará a contar a partir de la fecha de la compra, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de CUEROS VÉLEZ S.A.S.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
- Desgaste normal del producto.
- Uso de químicos que decoloren o deterioren las telas.
- Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
- Los diseños de los productos de CUEROS VÉLEZ S.A.S, son artesanales, por lo que cada prenda tiene acabados únicos e irregulares.
- Indebido secado de los productos.
- Uso indebido del bien por parte del consumidor.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos indicados en la etiqueta del producto.
- Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
- Por un hecho de un tercero.
- Cuando el producto haya sido manipulado por talleres de ropa o accesorios distintos a CUEROS VÉLEZ S.A.S.
Condiciones de la garantía:
Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:
- Que te encuentres dentro del termino establecido para realizar la solicitud.
- Debes contar con la factura de compra o la identificación del comprador.
- El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
- Debes entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
- La garantía del producto aplica en el país en donde realizaste la compra.
- El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada por parte tuya.
Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto y el cubrimiento de cada una de ellas, esto con el fin de que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos. be Como regla general, el término de garantía sobre las prendas producidas por CUEROS VÉLEZ S.A.S. es de tres (03) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos, sin embargo, dependiendo de los productos adquiridos, esta podrá ser modificada.
A continuación, te mostramos las excepciones al término de garantía general.
| PRODUCTO | TIEMPO DE GARANTÍA |
|---|---|
| Iconos (ARCHAEOLOGY, GARNIEL, LILI) | 1 año |
| Maletas líneas de viaje | 1 año |
| Prendas en cuero (chaquetas, chalecos, camisas, camisetas, pantalones, faldas, vestidos, blazer, short) | 6 meses |
| Artículos en cuero / sintetico/ textil (calzado, bolsos, morrales, billeteras, cinturones y marroquinería) | 3 meses |
| Ropa (Textil) | 3 meses |
| Accesorios (gafas, gorras, pañuelos, bisuteria, llaveros, bufandas, pashminas, sombreros) | 1 mes |
| Perfumes / lociones. Solo tienen cambio por problemas en las válvulas (spray) siempre y cuando aún haya hasta el 50% de líquido en el frasco | 1 mes |
| Cojines de viaje | 3 meses |
| Productos como: Calcetines, plantillas, cordones y los productos que sean complementos como los candados de maletas, llaveros de las cremalleras y haladeras. | Sin garantía |
| Productos para el cuidado del cuero (lociones, grasas, impermeabilizante, cremas, limpiadores) | Sin garantía |
| Línea bienestar (velas, aceites, cremas, jabones, perfumes y difusores para producto o ambiente) | Sin garantía |
Recuerda que los productos en bazar no tendrán garantía
Trámite de garantía:
- Deberás acercarte con el producto a cualquiera de nuestras tiendas y entregarlo conjunto con la factura o identificación del comprador. Esto con la finalidad de poder verificar si te encuentras dentro del término de garantía.
- Recibida la prenda, esta será enviada a nuestro departamento de calidad para su respectiva evaluación y de acuerdo con el análisis realizado, te informaremos si es procedente o no la garantía.
- En caso de que sea reconocida la garantía, procederemos con la reposición o reparación del producto, sin embargo, en los casos en los que el producto no pueda ser reparado o no se encuentre en inventario, procederemos a realizarte la devolución del dinero.
- Si tu solicitud no fue aceptada, procederemos a enviar de vuelta la prenda a la tienda en la cual radicaste tu petición conjunto con los motivos por los cuales no accedimos a la garantía y será responsabilidad tuya reclamarla.
La presente política se define de conformidad con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, La Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las demás normas de los complementen o modifiquen, las cuales tienen por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recolectado en las bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, CUEROS VÉLEZ S.A.S teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas, quejas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje la compañía. Haz click aquí para conocer la política de protección de datos
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Personalización tienen como finalidad personalizar los productos y el contenido más relevante para el usuario.
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Utilizar estudios de mercado a fin de generar información sobre el público tiene como objetivo realizar un estudio de mercado sobre el público que visita los sitios web o las aplicaciones.
Medir el rendimiento del contenido medir el rendimiento y la eficacia del contenido con el que el usuario interactúa.
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En CUEROS VÉLEZ S.A.S tenemos el programa “Quiero” que tiene los siguientes beneficios:
A continuación, te presentamos las condiciones a tener en cuenta al momento de inscribirte en el programa de fidelización “Quiero”
- Para participar en el programa deberás realizar una compra en cualquier tienda física del país, aportar la información solicitada y llenar el formulario indicado.
- Una vez estés inscrito, aceptas de manera voluntaria los términos y condiciones del programa y su procedimiento.
- La participación aplica únicamente a personas naturales mayores de dieciocho (18) años. No aplica para ventas empresariales o personas jurídicas en general.
- Al momento de inscribirte al programa, ingresas a la categoría “CERCANOS”, sin embargo, de acuerdo al monto acumulado de compras que hayas realizado durante el año, es decir, entre el primero (1°) de enero y el treinta y uno (31) de diciembre, serás reclasificado así:
- Categoría Cercanos: Por compras acumuladas hasta NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS M/L ($999.999 COP).
- Categoría Amigos: Por compras acumuladas entre UN MILLON DE PESOS M/L ($1.000.000 COP), hasta CUATRO MILLONES CIENTO NOVENTA Y NUEVE MIL NOVECIENTOS NOVENTA Y NUEVE PESOS M/L ($4.199.999).
- Categoría Familia: Por compras acumuladas superiores a CUATRO MILLONES DOSCIENTOS MIL PESOS M/L ($4.200.000).
- CUEROS VÉLEZ S. A. S. se reserva el derecho de asignar descuentos a través de campañas segmentadas a diferentes grupos de clientes por lo cual no será obligatorio otorgar descuentos o beneficios de forma permanente a todos los clientes del programa.
- La identificación para cualquier transacción siempre será tu documento de identidad, toda vez que es la manera de corroborar que perteneces al programa de fidelización.
- A los clientes cuyo registro esté cancelado o vencido y de los cuales se cuente con información de contacto, se les reactivará el registro, siempre y cuando no se haya cancelado por petición del cliente
- La inscripción y la utilización de los beneficios del programa están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por CUEROS VÉLEZ S.A.S. quien se reserva el derecho de afiliación, uso e inactivación al programa.
Acumulación y redención de puntos
- Una vez te encuentres inscrito en el programa de fidelización “Quiero” y actives el crédito Leather Lovers, recibirás MIL (1.000) puntos adicionales por el nuevo crédito.
- Si activas el crédito Leather Lovers y no perteneces al programa de fidelización “Quiero ”, quedarás inscrito automáticamente y recibirás DOS MIL (2.000) puntos, equivalentes a la bienvenida al programa y a la apertura del crédito.
- Los puntos podrás acumularlos realizando compras en las tiendas Vélez, Nappa, Outlet Vélez, Accesorios Vélez, Accesorios Nappa y en las tiendas online www.velez.com.co
o www.nappa.com.co y serán redimidos únicamente en el país donde te encuentres inscrito al programa de fidelización. - Es importante que tengas en cuenta que los puntos se acumularán a tu cuenta de manera automática, una vez se genere la factura en tiendas físicas. También acumulas puntos por compras realizadas en la web store www.velez.com.co y www.nappa.com.co, que se cargarán al día hábil siguiente de la compra.
- Los puntos únicamente podrán ser redimidos en una tienda física Vélez, Nappa, Outlet Vélez o accesorios y tendrán una vigencia de doce (12) meses a partir de la fecha en que realizaste la compra y se descontarán los de mayor antigüedad, con la finalidad de que los recientes queden disponibles en tu cuenta.
- Los puntos serán acumulados únicamente sobre el valor pagado sin el importe del Impuesto al valor agregado (IVA), correspondiente al diecinueve por ciento (19%) sobre el valor de la compra.
- Los puntos no podrán ser redimidos por productos de cuidado del cuero y/o bonos de regalo.
- Los pagos realizados con tarjetas de regalo, notas créditos, artículos para el cuidado del cuero, no acumulan puntos.
- Los puntos no podrán ser canjeados por dinero o por beneficios diferentes. Son personales e intransferibles y en ningún caso se permitirá la unión de cuentas. CUEROS VÉLEZ S.A.S, se reservará el derecho de retirarte del programa en caso de que redimas puntos en registros diferentes a los tuyos.
- Cuando compres un bono de regalo, los puntos serán acumulados por ti y no por quien redima el bono.
- Para todo tipo de redenciones, deberás presentar tu documento de identidad y firmar el voucher soporte de la transacción.
- El proceso de redención de puntos para miembros fallecidos se basa en el mismo proceso de redención de puntos para miembros convencionales. Una vez ejecutada la redención y la facturación de la compra realizada por el cliente, el empleado de caja estará en la obligación de anunciar a servicio al cliente y/o CRM para que se cierre dicho registro.
- El valor del punto al momento de ser redimido para las tres categorías del programa (Familia, Amigos y Cercanos) equivale a 7 pesos (1 punto = $7).
- Se podrá hacer redención del beneficio de puntos a partir de 10.000 puntos acumulados (10.000 puntos = $7.000).
- Los puntos solo pueden ser redimidos con productos a precio full. Los puntos no son acumulables con ningún tipo de bonos, descuentos, promociones al momento de ser redimidos en una factura.
- Los puntos no cubren el valor de IVA, es decir, una vez redimidos los puntos por el cliente, este deberá asumir, con un método de pago distinto, el valor del IVA correspondiente al diecinueve por ciento (19%) sobre el valor del producto adquirido.
Protección de datos personales:
Si eres cliente nuevo y aceptaste la política de protección de datos personales, tendrás acceso al programa de fidelización “Quiero” y obtendrás MIL (1.000) puntos de bienvenida. La política de Protección de datos personales de CUEROS VÉLEZ S.A.S, se define de conformidad con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, La Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las demás normas de los complementen o modifiquen, las cuales tienen por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recolectado en las bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, CUEROS VÉLEZ S.A.S teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas, quejas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje la compañía. Haz click aquí para conocer la política de protección de datos
Beneficios del programa Quiero
BENEFICIOS CATEGORÍA FAMILIA:
- 30% de descuento en 1 factura durante el mes de tu cumpleaños que podrás usar en tiendas físicas u online.
- Envío gratis en todas las compras online superiores a $120.000 que realices durante el tiempo que estés en la categoría.
- Acceso al servicio de marcación en máquina láser sin costo hasta 35 caracteres alfa numéricos (sin contar espacios).
- Acceso a compra de productos exclusivos para la categoría de edición limitada. (cantidades limitadas).
- Preventa de producto de lanzamiento.
- Invitaciones exclusivas a eventos de nuestras marcas.
- Bono regalo para compras en nuestras tiendas.
- Acumulas 10 puntos por cada $2.000 en compras y el doble de puntos por compras con Crédito Leather Lovers.
- En tus redenciones 1 punto = $7 y puedes hacer redenciones a partir de 1.000 puntos en adelante. Recuerda que solo podrás redimir puntos en nuestras tiendas físicas.
Nota: Eres cliente si Familia si tus compras acumuladas desde el 1 de enero al 31 de diciembre son superiores a $4.200.000.
BENEFICIOS CATEGORÍA AMIGOS:
- 25% de descuento en 1 factura durante el mes de tu cumpleaños que podrás usar en tiendas físicas u online.
- Envío gratis en todas las compras online superiores a $120.000 que realices durante el mes de tu cumpleaños.
- Preventa de productos de lanzamiento.
- Posibilidad de participación en eventos exclusivos de la marca.
- Bonos regalo para compras en nuestras tiendas.
- Acumulas 7 puntos por cada $2.000 en compras y el doble de puntos por compras con Crédito Leather Lovers
- En tus redenciones 1 punto = $7 y puedes hacer redenciones a partir de 1.000 puntos en adelante. Recuerda que solo podrás redimir puntos en nuestras tiendas físicas.
Nota: Eres cliente si Amigos si tus compras acumuladas desde el 1 de enero al 31 de diciembre están entre $1.000.000 y $4.199.999.
BENEFICIOS CATEGORÍA CERCANOS:
- 1.000 puntos de bienvenida (equivalentes a un bono de $10.000)
- 20% de descuento en 1 factura durante el mes de tu cumpleaños que podrás usar en tiendas físicas u online.
- Envío gratis en todas las compras online superiores a $120.000 que realices durante el mes de tu cumpleaños.
- Bonos regalo para compras en nuestras tiendas.
- Acumulas 5 puntos por cada $2.000 en compras y el doble de puntos por compras con Crédito Leather Lovers.
- En tus redenciones 1 punto = $7 y puedes hacer redenciones a partir de 1.000 puntos en adelante. Recuerda que solo podrás redimir puntos en nuestras tiendas físicas
Nota: Eres cliente si Cercano si tus compras acumuladas desde el 1 de enero al 31 de diciembre van hasta $999.999
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