Términos y condiciones para producto personalizado.
Términos y condiciones para marcación láser de productos:
Términos y condiciones para pigmentación de productos:
Términos y condiciones para restauración de productos:
Recuerda que tus productos son usados, existen manchas, residuos de grasas, ácidos, raspones, detalles que no desaparecerán por completo. La limpieza puede generar un deterioro de gamuza y materiales delicados ocasionados por el normal desgaste del lavado, entretelas y partes ocultas de la prenda.
NAPPA LEATHER INC no se hace responsable de:
• Objetos, valores o elementos olvidados en los artículos cuando se reciba el artículo en la tienda.
• El deterioro natural por el uso de los materiales de los artículos dejados para restauración y/o mantenimiento. Las variaciones en la tonalidad o textura del producto, posterior al proceso de restauración y/o mantenimiento. Se pueden producir cambios en los tonos o el acabado superior en todos los tipos de materiales. Todos los productos pueden tener cualidades diferentes, por tal motivo NAPPA LEATHER INC informa previamente que, de acuerdo con las cualidades y composiciones de cada uno de los productos, estos podrían presentar variaciones, caso en el cual la responsabilidad derivada de tomar o no el servicio es única y exclusivamente del cliente. Se pueden producir cambios en los tonos o el acabado superior en todos los tipos de materiales.
• Los rayones que fueron cubiertos en el servicio podrían aparecer nuevamente con el uso y/o el tiempo.
• NAPPA LEATHER INC no garantiza que el color coincida exactamente con el color del producto nuevo.
• Las arrugas propias del desgaste del artículo no desaparecen.
• En el servicio no se restauran los materiales sintéticos o textiles que vengan descascarados o desgastados.
• Ejercemos el máximo cuidado al procesar todos los artículos que nos confían y utilizamos los procesos que, en opinión de nuestros expertos, se adaptan mejor a la naturaleza y condición de cada artículo individual.
• El plazo mínimo para la devolución del producto restaurado es de quince (15) días calendario y máximo sesenta (60) días calendario. Si el producto está listo antes de que finalice este periodo, el cliente será contactado para que recoja el producto en la tienda en la que fue recibido y firme la recepción a satisfacción.
NAPPA LEATHER INC no se hace responsable por no conformidades presentadas por el reproceso de producto previamente aprobadas por el cliente.
NAPPA LEATHER INC no hace devolución de dinero por la prestación del servicio, busca la aceptación a satisfacción del servicio por parte del cliente en el momento en el que recibe el producto. Si el cliente no está satisfecho, se reinicia el mantenimiento del producto sin cargo extra, sobre las deficiencias en el servicio que el consumidor encuentre en el momento de recibir los productos como máximo dos veces.
Cada artículo es fotografiado antes de su mantenimiento para dejar prueba del estado en el que se recibe el mismo.
El Consumidor deberá pagar el servicio por adelantado, en caso de realizarse servicios adicionales estos serán previamente pactados por las partes y cancelados antes de su ejecución. Después de transcurridos noventa (90) días calendario a partir de la fecha establecida de entrega sin que el cliente reclame o se comunique para recibir su(s) artículo(s), se entenderá que el mismo ha sido dejado en abandono y se dispondrá conforme la normatividad lo establece.
Aceptación de servicio y autorización para el tratamiento de mis datos personales (este será entregado y firmado por el cliente al momento de solicitar el servicio).
He respondido de forma voluntaria a los datos solicitados. Autorizo de manera expresa y voluntaria a través de éste a NAPPA LEATHER INC para recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir la información; procesar, tratar, actualizar y disponer de los datos, así como para compartir dicha información de forma parcial o total a sus aliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y de mercadeo, conforme la política de protección de datos personales establecida en https://www.velez.pa/institucional/nuestras-politicas
CUEROS VÉLEZ S.A.S. a través de las empresas transportadoras aliadas realiza despachos a más de mil ciento veintitrés (1.123) municipios en el territorio colombiano, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio.
Cuando realices la compra de un producto a través de la página web, el tiempo de entrega se verá reflejado al ingresar tus datos en el proceso de compra y en el correo de confirmación de las guías. El tiempo de entrega comenzará a contarse 24 horas después de la confirmación de las guías de despacho.
Si no se estableciere el periodo de envío del producto, se tendrá un plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya realizado su pedido.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma inmediata por parte del proveedor y del portal de contacto. En dicho caso, el proveedor podrá establecer una segunda fecha de entrega solicitud del consumidor.
Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagarlas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de WhatsApp (+57) 310 448 6083. Indícanos la razón del cambio, tus datos personales con los que se realizó la compra, tales como número de identificación, correo electrónico y dirección. Ahí mismo se programará la recogida de los productos para así iniciar la gestión del reclamo. Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo.
El costo del envío de los productos se determinará en cada caso, teniendo en cuenta el lugar de destino, peso, y volumen del paquete y te será informado en el momento de la liquidación de la orden. El valor pagado por el envío no será reintegrado en caso de un cambio o devolución.
En caso de que tengas alguna duda, quieres realizar el seguimiento de tu pedido, o quieres cambiar la dirección de entrega, comunícate a través de las siguientes líneas de atención. Puedes consultar nuestras líneas de atención haciendo clic aquí: www.velez.com.co contacto.
CUEROS VÉLEZ S.A.S. desde su página web www.velez.com.co, busca facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la comodidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos llevando hasta tu casa, los productos que más amas.
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
CUEROS VÉLEZ S.A.S aceptará el cambio del producto si este cumple con los siguientes requisitos:
En caso de haber realizado la compra del producto en tiendas físicas:
En caso de haber realizado la compra en sitio web:
los productos de cuidado del cuero, accesorios, productos personalizados, cojín viajero, cosméticos y velas, no tienen cambio.
En caso de que tengas alguna duda, comunícate a través de las siguientes líneas de atención:
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo.
Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, opción 2, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de whatsapp ( 57) 310 448 6083, opción 2.
Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y número de pedido o factura.
Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciar con la gestión.
Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.
Tendremos un plazo de quince (15) días hábiles para informarte si el producto cumple con los requisitos para el cambio y en caso de ser aprobado el cambio, después de haber sido recibido el producto inicial, se aplican los tiempos para una entrega normal.
En caso de que acordemos contigo realizar la devolución del dinero o nota crédito, te enviaremos un correo electrónico con toda la información requerida para el inicio del trámite.
Deberás acudir con el producto a la tienda, presentando la factura de compra o el número de identificación del comprador.
Nuestros asesores validarán el estado de la prenda.
En caso de ser aceptado el cambio, te informaremos el saldo a favor y podrás elegir un nuevo producto.
En ambos casos, debes tener en cuenta que el producto no debe ser usado, modificado o alterado de su estado original, debe tener todas las marquillas y etiquetas y no debe presentar inconsistencias por lavado, adulteración o planchado. La solicitud debe hacerse en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
De conformidad con el artículo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato de compraventa y así mismo recibir el dinero pagado.
Aplica en casos de venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (05) días hábiles.
El consumidor podrá hacer uso de la facultad de retracto dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Una vez el consumidor ejerza el derecho de retracto, el productor, tendrá quince (15) días calendario para realizar la devolución del dinero al medio de pago que el consumidor determine. Para que el pago se haga efectivo, el consumidor debe aportar los datos requeridos para realizarlo, adicionalmente deberá entregar el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para ello debes tener en cuenta lo siguiente:
Deberás enviar tu solicitud a nuestra área de servicio al cliente a través del correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a la linea de atención 018000114000.
Deberás enviar el producto a la compañía y este deberá estar debidamente empacado y marcado con tus datos personales, es decir, nombre, cédula, teléfono, dirección y destinatario.
El producto debe estar en perfectas condiciones, esto es, con las marquilla y etiquetas aún puestas, no debe estar modificado o alterado de su estado original.
De acuerdo con el control de calidad realizado por CUEROS VÉLEZ S.A.S, se informará al cliente, si se recibe o no el producto, en caso de no ser aceptado el retracto, el producto será devuelto al cliente sin previo aviso.
En caso de desees realizar el derecho de retracto dentro del término de cinco (05) días hábiles después de la compra en tienda online o física del producto, los puntos adquiridos por dicha compra serán descontados de tu tarjeta de fidelidad.
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
En los contratos de prestación de servicios en donde el acuerdo comenzó por el consumidor
En los contratos de suministro de bienes y servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones que el productor no pueda controlar.
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo).
En los contratos de suministro de bienes que por naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
En los contratos de servicios de apuestas o loterías.
En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Es importante que tengas en cuenta que, los productos de cuidado del cuero, los accesorios, la ropa interior, los productos personalizados, las velas, el cojín viajero y los cosméticos.
El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Una vez presentada la solicitud ante el emisor del instrumento de pago, el proveedor deberá hacer efectiva la reversión del pago, en un término de quince (15) días hábiles.
CUEROS VÉLEZ S.A.S, podrá oponerse a realizar la reversión del pago cuando el consumidor omita informar la causal o no la sustente en debida forma.
El consumidor deberá presentar la queja dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de las situaciones en las cuales opera la reversión del pago.
El consumidor deberá presentar la queja ante el proveedor y devolver el producto cuando sea procedente y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a reversar la transacción al consumidor.
La queja deberá contener lo siguiente:
Las razones que fundamentan la reversión del pago.
Indicar la causal que fundamenta la solicitud que deberá corresponder a alguna de las señaladas en el artículo 2.2.3.51.2 del Decreto 587 de 2016.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Una vez presentada la solicitud, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Dentro de ese lapso de tiempo, se verificará la existencia de fondos en la respectiva cuenta y una vez verificada, se procederá o no con los descuentos.
CUEROS VÉLEZ S.A.S, podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Cualquier consulta que tenga el consumidor podrá hacerlo a través del correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a la linea de atención 018000114000.
CUEROS VÉLEZ S.A.S. desde su página web www.velez.com.co, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestras tiendas o en nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es asegurarnos que obtengas un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, te informamos todo lo que tienes que saber sobre las garantías.
El término de la garantía comienza a regir a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor, sin embargo, es importante que antes de iniciar un trámite por garantía de producto, conozcas los casos en los cuales la garantía no será reconocida por parte de CUEROS VÉLEZ S.A.S.
Con la finalidad de poder hacer efectiva la garantía del producto es importante que cumplas con las siguientes condiciones:
Tus productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto y el cubrimiento de cada una de ellas, esto con el fin de que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos. Como regla general, el término de garantía sobre las prendas producidas por CUEROS VÉLEZ S.A.S. es de tres (03) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos, sin embargo, dependiendo de los productos adquiridos, esta podrá ser modificada.
A continuación, te mostramos las excepciones al término de garantía general.
| PRODUCTO | TIEMPO DE GARANTÍA |
|---|---|
| Accesorios (gafas, gorras, pañuelos, bisutería, llaveros, Bufandas, pashminas, sombreros) | 1 mes |
| Perfumes / lociones. Solo tienen cambio por problemas en las válvulas (spray) siempre y cuando aún haya el 50% de líquido en el frasco | 1 mes |
| Producto remanufacturado | 2 meses |
| Artículos en cuero / sintético/ textil (calzado, bolsos, morrales, billeteras, cinturones y marroquinería) | 3 meses |
| Ropa (Textil) | 3 meses |
| Cojines de viaje | 3 meses |
| Prendas en cuero (chaquetas, chalecos, camisas, camisetas, pantalones, faldas, vestidos, blazer, short) | 6 meses |
| Iconos (ARCHAEOLOGY, GARNIEL, LILI) | 1 año |
| Maletas líneas de viaje | 1 año |
| Productos como: Calcetines, plantillas, cordones y los productos que sean complementos como los candados de maletas, llaveros de cremallera y haladeras. | 1 mes siempre y cuando el producto presente falla en su fabricación |
| Productos para el cuidado del cuero (lociones, grasas, impermeabilizante, cremas, limpiadores) | 1 mes Se aplica garantía siempre y cuando: Sujeto a validación afectación salud |
| Línea bienestar (velas, aceites, cremas, jabones, perfumes y difusores para producto o ambiente) | 1 mes Se aplica garantía siempre y cuando: Sujeto a validación afectación salud |
La presente política se define de conformidad con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, La Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las demás normas de los complementen o modifiquen, las cuales tienen por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recolectado en las bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, CUEROS VÉLEZ S.A.S teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas, quejas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje la compañía. Haz click aquí para conocer la política de protección de datos
CUEROS VÉLEZ S.A.S en sus sitios web, utiliza cookies tanto propias como de terceros para diversas finalidades. Así las cosas, ponemos de presente la información que debes conocer sobre el uso que CUEROS VÉLEZ S.A.S les da a las cookies.
CUEROS VÉLEZ S.A.S se reserva el derecho a modificar las políticas, por lo que te recomendamos que revises la fecha de elaboración o actualización del presente documento.
Las cookies son pequeños archivos de información que permiten acceder a determinadas páginas web para almacenar y recuperar información sobre la navegación de los usuarios. A través de ellas, las paginas recuerdan información sobre las visitas, los productos que buscan, y el perfil de los usuarios, con la finalidad de proporcionar una experiencia más segura en la navegación. Son leídas únicamente por el sitio web que las creó.
De acuerdo con sus finalidades, pueden clasificarse de la siguiente manera:
Propias o de terceros: las propias tienen su origen en el propietario de la página web, las de terceros son generadas por servicios o proveedores externos. Estas ultimas sirven para recopilar información relevante de los usuarios con la finalidad de elaborar perfiles de usuarios para poder crear publicidad personalizada.
De sesión: Los datos únicamente serán recolectados mientras el usuario se encuentre navegando por la página web.
Persistentes: Los datos son recolectados por un tiempo determinado.
Técnicas: Permiten recolectar el trafico y comunicación de datos.
Seguridad: Protege accesos no autorizados.
Personalización: Permiten a los usuarios acceder de acuerdo con las características propias que se recopilan de acuerdo con el modelo de navegación.
Analíticas: Permiten crear un perfil del usuario de acuerdo con su comportamiento, con la finalidad de detectar hábitos de navegación y mejorar la página web.
Publicitarias: Recopilan datos sobre la gestión de los espacios publicitarios.
CUEROS VÉLEZ S.A.S utiliza las siguientes cookies con los siguientes propósitos y finalidades:
Cookies requeridas: Son las necesarias para el funcionamiento de la página web y le proporcionan al comprador seguridad y prevención de fraudes. Se deben mantener siempre activas.
Funcionalidad de la Web: Sirven para la eficaz funcionalidad del sitio web, permiten realizar la compra y el pago de los clientes, además garantizan la seguridad y prevención de fraudes. Los datos recogidos son necesarios para una correcta navegación en nuestro sitio web y sirven.
Seguridad: Ayuda a proteger los datos usados en los portales de navegación de intentos no autorizados en algún proceso transaccional.
Marketing y personalización (analítica): Estas cookies sirven para recolectar datos sobre la navegación de los usuarios con la finalidad de ofrecerle una mejor experiencia a través de productos recomendados. Se personalizan y comercializan productos relevantes para el usuario, basándose en su comportamiento.
Atención al cliente Mayor apoyo personalizado en tiempo real.
Premios de fidelización Recopilamos los datos para premiar al cliente por su fidelidad, ofreciéndole incentivos y/o descuentos.
Reseña de productos Se recopilan datos acerca de las preferencias de nuestros usuarios con el objetivo de garantizar un funcionamiento correcto de reseñas de productos.
Personalización tienen como finalidad personalizar los productos y el contenido más relevante para el usuario.
Marketing por correo electrónico Tiene como objetivo, recopilar datos sobre las preferencias de los usuarios con la finalidad de mejorar y personalizar la comunicación por correo electrónico, ofreciendo una mejor experiencia a través de productos recomendados.
Analíticas y optimización Se utilizan para mejorar experiencias y hacer análisis en la optimización del negocio.
Desarrollar o mejorar productos Se utilizan los datos para mejorar los sistemas o Software existente y desarrollar nuevos productos.
Utilizar estudios de mercado a fin de generar información sobre el público tiene como objetivo realizar un estudio de mercado sobre el público que visita los sitios web o las aplicaciones.
Medir el rendimiento del contenido medir el rendimiento y la eficacia del contenido con el que el usuario interactúa.
Seleccionar contenido personalizado Se recolectan datos para mostrar contenido basado en el perfil del cliente.
Publicidad: Se recopila la información sobre el comportamiento de navegación de los usuarios con la finalidad de ofrecerles los productos de acuerdo con su perfil de navegación, identificando los intereses de compra por producto.
Selección de anuncios personalizados Anuncios personalizados basados en el perfil del usuario y sus costumbres de navegación.
Perfil publicitario personalizado Se crea un perfil basado en los intereses del usuario para mostrarle anuncios que se ajusten a sus intereses.
Medir el rendimiento de los anuncios Es utilizada para medir el rendimiento y eficacia de los anuncios con los que interactúa el usuario.
Al momento de dar el consentimiento de aceptación de las cookies, permites que tus datos sean procesados, teniendo en cuenta que CUEROS VÉLEZ S.A.S garantiza la seguridad y evita fraudes con el fin de proteger la información obtenida.
Puedes deshabilitar tanto la instalación de las cookies, como el uso de las mismas, sin que se sin que se afecte el funcionamiento del sitio web, sin embargo, es importante que tengas en cuenta que la información recopilada permite mejorar nuestros servicios y nos permite ofrecerte un mejor contenido.
Para deshabilitar la instalación de las cookies, deberás realizar el procedimiento mostrado a continuación:
Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.
Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.
Google Crome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido
Safari: Preferencias -> Seguridad
En CUEROS VÉLEZ S.A.S tenemos el programa “Quiero” que tiene los siguientes beneficios:
A continuación, te presentamos las condiciones a tener en cuenta al momento de inscribirte en el programa de fidelización “Quiero”
Si eres cliente nuevo y aceptaste la política de protección de datos personales, tendrás acceso al programa de fidelización “Quiero” y obtendrás MIL (1.000) puntos de bienvenida. La política de Protección de datos personales de CUEROS VÉLEZ S.A.S, se define de conformidad con los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, La Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y todas las demás normas de los complementen o modifiquen, las cuales tienen por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recolectado en las bases de datos o archivos así como el derecho a la información; por tanto, CUEROS VÉLEZ S.A.S teniendo en cuenta su condición de responsable del tratamiento de datos que le asiste, se permite formular el presente texto en aras de dar efectivo cumplimiento a dicha normatividad y en especial para la atención de consultas, quejas y reclamos acerca del tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje la compañía. Haz click aquí para conocer la política de protección de datos
BENEFICIOS CATEGORÍA FAMILIA:
Nota: Eres cliente familia si tus compras acumuladas desde el 1 de enero al 31 de diciembre fueron iguales o superiores a $3.400.000 pesos.
BENEFICIOS CATEGORÍA AMIGOS:
BENEFICIOS CATEGORÍA CERCANOS:
Nota: Eres cliente Cercano, si tus compras acumuladas desde el 1 de enero al 31 de diciembre fueron inferiores a OCHOCIENTOS CINCUENTA MIL PESOS M/L ($850.000 COP).
Para realizar cualquier solicitud, denuncia, reclamo o sugerencia no olvides comunicarte a través del correo servicioalcliente@cuerosvelez.com. , en el chat de la página www.velez.com.co o a la línea de servicio al cliente 018000114000.