¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda Online?
Recogida del producto sin costo para ti
Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un período de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto y recibir la devolución del dinero, o si deseas realizar el cambio cuentas con treinta (30) días calendario.
Para hacer efectiva tu devolución, ingresa al siguiente link y deja tus datos para tomar tu solicitud.
O Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, opción 2, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de whatsapp (57) 3104486083, opción 2
Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y número de pedido o factura.
Programaremos la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciaremos con la gestión. Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.
Cambio del producto en tienda
En nuestras tiendas físicas puedes realizar el cambio de manera inmediata, de acuerdo con el inventario disponible.
Términos y condiciones
El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Para esta etapa es necesario que el producto cumpla con la política de cambios y devoluciones y haya ingresado a la empresa, bien sea en tienda o mediante recogida a través de la empresa transportadora.
RECONOCEMOS EL VALOR PAGADO POR TI
Saldo a favor para una nueva compra
Entre 2 y 3 días hábiles después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución. En tiendas físicas: inmediato
Cambio por otro producto
En nuestras tiendas físicas puedes realizar el cambio de manera inmediata, de acuerdo con el inventario disponible.
Devolución del dinero (Aplica únicamente para el retracto)
• Entre 2 a 3 días hábiles a cuentas de ahorro o corriente
• Entre 4 a 8 días hábiles cuando la devolución es al mismo medio de pago (Tarjetas débito y crédito), si la transacción fue realizada a través de la pasarela de Mercado Pago
• Si el pago fue a través de datáfono directamente en la tienda el tiempo que tardaría la devolución al mismo medio de pago (Tarjetas débito y crédito) sería de 15 a 20 día hábiles.
Luego del ingreso al Centro de Distribución del producto que devolviste. La agilidad en el proceso dependerá de la claridad y veracidad de los datos de la cuenta bancaria que nos suministres para realizar la transacción y los tiempos de respuesta de la entidad financiera. Las devoluciones de dinero no se realizan en tiendas físicas.