Envío gratis por compras desde $250.000

Todavía no tienes productos en la bolsa.

¡Gracias por confiar en nuestra marca! Aunque estamos presentando demoras en algunas ciudades, tenemos un equipo trabajando para que tu devolución se procese en el menor tiempo posible

¿Quieres devolver un producto comprado en nuestra tienda Online?

Recogida del producto sin costo para ti


Recuerda que, al momento de recibir el producto, si no te encuentras satisfecho, cuentas con un periodo de treinta (30) días calendario para realizar el cambio del mismo

Comunícate a nuestros canales de atención 018000114000, opción 2, al correo electrónico servicioalcliente@cuerosvelez.com o a nuestro número de whatsapp ( 57) 3104486083, opción 2
Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y número de pedido o factura. Nos pondremos en contacto contigo para programar la recogida de las prendas en la dirección indicada e iniciar con la gestión. Debes devolver el paquete sellado, marcado según las instrucciones enviadas a tu correo, adjuntando la factura de compra.

Devolución del producto en tienda

En nuestras tiendas físicas puedes realizar el cambio de manera inmediata, de acuerdo con el inventario disponible.

Términos y condiciones

El producto no debe presentar uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfectas condiciones, además debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales. La solicitud de devolución debe hacerse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

RECONOCEMOS EL VALOR PAGADO POR TI

Saldo a favor para una nueva compra

Entre 2 y 3 días hábiles después de recibir el producto en nuestro Centro de Distribución. En tiendas físicas: inmediato

Cambio por otro producto

En nuestras tiendas físicas puedes realizar el cambio de manera inmediata, de acuerdo con el inventario disponible.

Devolución del dinero a tu cuenta bancaria

Entre 5 y 8 días hábiles luego del ingreso al Centro de Distribución del producto que devolviste. La agilidad en el proceso dependerá de la claridad y veracidad de los datos de la cuenta bancaria que nos suministres para realizar la transacción y los tiempos de respuesta de la entidad financiera. Las devoluciones de dinero no se realizan en tiendas físicas.

Términos y condiciones

Para esta etapa es necesario que el producto cumpla con la política de cambios y devoluciones y haya ingresado a la empresa, bien sea en tienda o mediante recogida a través de la empresa transportadora.

Para hacer efectiva tu devolución, ingresa al siguiente link y deja tus datos para tomar tu solicitud